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ergonomie Les groupes de réflexion révèlent les comportements potententiels des utilisateurs ; les tests ergonomiques mettent en lumière leurs comportements réels. Pour schématiser, l’ergonomie est la simplicité d’utilisation rapportée au contexte opérationnel. Par exemple, un ouvre-boîte est simple à utiliser, ce qui est normal ; un avion est complexe à piloter, ce qui est également normal ; en revanche, un magnétoscope devrait être simple à manipuler ; s’il ne l’est as, c’est anormal – et pourtant si fréquent !

L’Ergonomie d’un site Web se mesure à la capacité de l’uitlisateur lambda à naviguer, à rechercher des informations et à exploiter les fonctionnalités. Contrairement aux sondages en ligne ou aux groupes de réflexion, les tests d’ergonomie procèdent par contacts personnalisés afin de comprendre et d’appréhender ces comportement. En pratique, le testeur, ou modérateur observe une autre personne (l’utilisateur), qui a pour mission d’effectuer une tâche donnée. Les résultats recueillis sont par essence incontestables : si l’utilisateur se trompe, alors la conception est défaillante.

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